Vanliga frågor

Här samlar vi svar på de vanligaste frågorna vi får in.

General

Vad är en VPN-tjänst?

En VPN-tjänst som AzireVPN erbjuder säkra och krypterade VPN-tunnlar mellan en användares enhet och en VPN-server i någon av våra datorhallar. VPN-servern fungerar som en mellanhand mellan dig och Internet, och gör så att all din trafik går via VPN-servern till sin slutgiltiga destination. Din enhet blir tilldelad en ny IP-adress från oss och nya DNS-servrar som gör att du kan gömma din riktiga IP-adress och surfa anonymt. All data som skickas är krypterad med de starkaste krypteringsmetoderna och autentiseras av både klient och våra servrar vilket innebär att integriteten av datat är verifierad efter att den gått genom tunneln för att förhindra avlyssning och intrång från tredje part, även din ISP.

På vilket sätt är en VPN-tjänst användbar?

Du kan använda en VPN-tjänst till att:

  • Gömma din riktiga IP-adress genom en anonym adress du blir tilldelad av våra servrar, surfa anonymt och skydda dig mot nätverksattacker.
  • Kringgå begränsningar, censur, trafikprioritering, speciellt från länder där Internet är strikt kontrollerat.
  • Få tillgång till geografiskt begränsat innehåll, även när du reser eller bor utomlands.
  • Anslut från öppna nätverk eller offentlig Wi-Fi, förhindra avlyssning och stöld av personlig information.
  • Hämta eller ladda upp något anonymt, utan begränsning.
  • Njut av en bättre anslutning till Internet, och i vissa fall även förbättra latensen.
  • Skydda din identitet som forskare, journalist, visselblåsare eller någon annan form av känslig position.

Vilka tunnel-protokoll supportas och vilket ska jag använda?

Vi supportar både WireGuard och OpenVPN. WireGuard är ett nytt lovande tunnel-protokoll som vi rekommenderar våra användare att testa eftersom det är mer robsust, snabbare och mindre bloatat än OpenVPN. WireGuard fungerar förnärvarande på Linux, macOS, Android och vissa routrar (LEDE/OpenWRT).

Du kan hitta mer information på Tunnel-sidan.

Which proxies are supported?

We support SOCKS5. Note that our SOCKS5 proxy is not encrypted and only works when connected to one of our tunnels beforehand. No authentication is needed when using it, the username and password fields can stay blank.

The proxies are for users who want to appear in another country on the fly, in a specific application, for example to by-pass geo-restrictions while staying connected on the same tunnel server in another location. Some applications like browsers, BitTorrent clients or instant messengers can be configured to use a proxy.

You can find more information on the Tunnels page.

What operating systems and routers are currently supported?

We are currently supporting all major operating systems and devices such as Windows, Linux, macOS, Android, iOS and some routers. We propose a variety of solutions for all these operating systems and devices, from different tunnels to different clients, covering all the needs of our users.

Our custom OpenVPN client, azclient, can be used to facilitate the installation and use of our service. We also provide a configuration generator for the users who may prefer to use the original OpenVPN client or for mobile devices and routers. We also provide a configuration generator for WireGuard and an easy to use bash script for automatically generating the configuration files on Linux.

How do I get started using your service?

It is easy to get started using our service, only a few steps are required to get going in no time. Note that you can try our service for free during 24 hours after creating your account.

  1. Create your account on the manager
  2. Try our service for free during 24 hours, choosing the tunnel your want to use. We recommand WireGuard on Windows, Linux and routers supporting OpenWRT, and OpenVPN on anything else
  3. Download and install a client for your tunnel, device and operating system. We recommand the use of azclient
  4. Connect to our service using the client of your choice
  5. Verify your connection to our service on the Check page
Sparar ni några loggar eller övervakar någonting?

Nej, vi har en strikt no-logging policy. Vi sparar inga loggar överhuvudtaget. Ingen trafik, användaraktivitet, tidsstämplar, IP-adresser, antal aktiva anslutningar, DNS-förfrågningar eller någon annan typ av loggar sparas. Systemloggar är inaktiverat. Anonymiteten för våra användare är extremt viktigt för oss och är beskrivet i vår Terms of Service.

Dessutom körs våra servrar i Blind Operator-läge vilket betyder att vi har några extra säkerhetsfixar som omöjliggör trafikövervakning på våra servrar.

En annan viktig sak är att vi opererar under Svensk jurisdiktion där det inte finns några lagar för datalagring som gäller för VPN-tjänster. Vi publicerar en transparensrapport varje månad i vår Blogg, och en Warrant Canary.

Är det någon bandbreddbegränsning?

Nej, vi har inga bandbreddbegränsningar eller trafikbegränsningar. Du kan ladda upp och ladda ner så mycket data du vill, på varje location. Vi använder dedikerade upplänkar med väl utvalda operatörer på varje location för maximal prestanda och kvalitet.

Hur länge kan jag vara ansluten till tjänsten?

Du kan vara permanent ansluten till tjänsten. Vi har ingen begränsning på hur lång en en anslutning får vara igång. Vi uppmuntrar våra användare att alltid vara uppkopplade till tjänsten för att vara säker på att alltid skydda integriteten, även på mobila enheter.

How many devices can I connect simultaneously?

A total of five devices can be connected simultaneously, regardless of the device, operating system or tunnel. They can be connected to the same location using the same tunnel, port and protocol if wished.

It is also possible to configure our service on a router, allowing any number of devices to use the same tunnel.

If you need more than five devices connected simultaneously, please contact us to request a custom offer.

Hur många gånger kan jag byta Location?

Du kan byta location/land så ofta du vill, och njuta av alla fördelar på valfri plats.

Is peer‑to‑peer (P2P) and the BitTorrent protocol allowed on your servers?

Yes, BitTorrent, peer‑to‑peer and file‑sharing traffic are allowed and treated equally to any other traffic on all of our servers in all of our locations.

What locations are your servers located in?

We actually operate 18 VPN servers spread across 5 locations in 5 countries including: Canada, Spain, Sweden, United Kingdom and United States. Los Angeles in the United States and Moldova are planned in the future.

You are free to connect to any of these locations and to switch between them as many times as you want.

Each one of our server is handled under the jurisdiction of their location.

More information can be found on our roadmap about future locations, and on our status page for a complete list of the locations, their usage and availability.

Do you own the servers and how are they installed and secured?

We physically own all of our hardware, in all of our locations, including bare metal dedicated servers and switches, bringing it and installed on our own, co-located in closed racks on different data centers around the world meeting our strict security criteria, using dedicated network links and carefully chosen providers for maximum network quality and throughput. We also make sure to select locations with protective or non‑invasive laws to ensure the privacy of our customers.

They are equipped with a quad-core Intel Xeon CPU featuring special cryptographic optimizations AES-NI and 12GB of RAM for no‑compromise performance and are running in RAM without any physical hard drive disk which protect our users in case of seizure. Their software setup and installation is identical in each location, only using open-source software.

Servers are monitored 24/7 for their uptime, general usage and latencies. Users connect on them using a multiple IP addresses domain name resolution, allowing the spread of the connections on locations.

More information about our hardware infrastructure or the servers connectivity can be found in the documentation.

Do I need any special software in order to use the service?

Yes, depending of the tunnel or proxy you wish to use. Our tunnels need in the majority of cases the installation of an extra software, depending of the operating system and device used. Our custom OpenVPN client, azclient, can be used to facilitate the installation and use of our service.

Our proxies need a prior connection to one of our tunnel beforehand. Proxies are usually set up directly into the settings of software and do not need the use of special software, but may require the installation of an extension in browsers.

We propose step by step guides to help you installing OpenVPN or WireGuard on every major operating system and some routers.

Is AzireVPN working on mobile devices?

Yes, we support all major mobile operating systems and devices such as Android and iOS. WireGuard is available on Android but note that the application is still experimental and should not be used as a replacement of OpenVPN yet.

We highly recommend our users to use NAT (shared IP address) configuration files on mobile devices, both available using TCP or UDP. Usually mobile devices do not embed a firewall by default, therefore they are left open to incoming connections. Using a shared IP address protect you from incoming connections as our servers cannot know to who redirecting incoming connections as more than one person is using the same exit IP address at a time.

We provide an easy to use configuration generator for you to generate your configuration file for your mobile devices.

Erbjuder ni statiska IP-adresser?

Nej, vi erbjuder inte statiska IP-adresser, men vi erbjuder publika IP-adresser på alla våra locations. Dessa adresser allokeras från en pool till bara en användare åt gången, och alla portar är öppna från Internet. IP-adressen som man blir tilldelad ändras inte förrän man kopplar ner från tjänsten.

Can I send emails using the SMTP protocol on port 25?

Yes, but unencrypted outgoing port 25 TCP, usually used by the SMTP protocol, is blocked to prevent abuse by spammers. Note that the port 25 UDP is free to use.

If you need to send emails using that port, please use an encrypted mail server using TLS. The server should therefore have a domain name and a certificate generated for it. If you are not sure about the configuration of your provider, please consult their documentation or ask the administrator of the service.